7 võimalust oma aktiivse kuulamise oskuste parandamiseks

Kas soovid saada paremaks kuulajaks? Aktiivne kuulamine on oluline oskus, mis võib parandada suhtlemist nii isiklikes kui ka tööalastes suhetes. Õnneks on olemas mitmeid võimalusi, kuidas saad oma aktiivse kuulamise oskusi parandada. Alates praktilistest harjutustest kuni õppematerjalideni ja koolitusteni – see artikkel tutvustab sulle 7 parimat viisi, kuidas saad ennast arendada ja saada paremaks kuulajaks. Loe edasi, et avastada need võimalused ja hakata kohe tegutsema!

Kas olete kunagi proovinud tõsiselt vestelda kellegagi, kes ilmselt ei pööra teile tähelepanu? Tõenäoliselt oleme kõik olnud selle võrrandi mõlemal poolel. Kuulamine pole alati lihtne. Tegelikult on kuulamine meie oskus kõik peab harjutama.

Rääkisime registreeritud psühhoterapeudi Natacha Duke’iga, MA, RP, aktiivsest kuulamisest: mis see on, miks see on oluline, kuidas seda praktiseerida ja mida teha, kui tunnete, et teie kuulamisoskused ei parane.

Mis on aktiivne kuulamine?

Te ei pruugi olla tuttav terminiga “aktiivne kuulamine”, kuid ilmselt teate, mida see tähendab tunneb meeldib.

Duke defineerib aktiivset kuulamist kui “kuulamist eesmärgiga tõesti mõista, kuidas inimene end tunneb, ja olla võimeline end tema olukordadesse panema, et talle kaasa tunda.”

Mõnikord arvame, et kuulamine on passiivne, kuid see pole täpne. Kui keegi kuulab aktiivselt, teeb ta palju. Ja – sama oluline – nad on mitte tehes muid asju, sest aktiivne kuulamine nõuab teie täielikku keskendumist ja tähelepanu. See võib olla keeruline kord maailmas, mis on täis segavaid tegureid.

Miks on aktiivne kuulamine oluline?

Mõned inimesed oskavad aktiivsemalt kuulata kui teised. Ja mõned inimesed peavad kasutama aktiivset kuulamist oma igapäevaelus rohkem kui teised. Õpetajad, terapeudid ja juuksurid peavad suutma suhelda ja tõesti kuulda teisi inimesi kogu päeva, iga päev, oma töö raames. Aga kõik vajab neid oskusi. Olenemata sellest, kas tegelete töö-, pere-, romantiliste või muude isiklike suhetega, on teiste inimeste aktiivsel kuulamisel palju eeliseid:

• Parandab empaatiat. Mõned inimesed eeldavad, et empaatia – võime kedagi mõista või tema suhtes kaastunnet tunda – on kaasasündinud, et sul on see või ei ole. Kuid aja jooksul oleme aru saanud, et kuigi kõigil inimestel pole sama empaatiavõimet, on see pigem lihas. Kui te seda ei kasuta, võib see atroofeerida. Ja kui sa ülekasutamine see, võite saada empaatiaväsimuse. Aktiivne kuulamine nõuab empaatia harjutamist. Olgu teie eesmärk pakkuda suurepärast klienditeenindust või hoida oma teismelisega lähedasi suhteid, on ülioluline seada end kellegi teise olukorda. Ja seal on boonus: empaatiline olemine aitab meil harjutada ka enesekaastunnet, kui me alla jääme.
• Ehitab vastastikust usaldust. Duke selgitab, et aktiivne kuulamine võimaldab meil luua usaldust isegi olukordades, mis hõlmavad võimu tasakaalustamatust. “Näiteks,” ütleb ta, “kui töötaja tõesti tunneb – hoolimata hierarhiast –, et ülemus kuulab ja mõistab teda, et see, mida ta ütleb, on tõesti oluline, kasvatab see selles suhtes usaldust ja austust. .” Me kõik peame usaldama meid ümbritsevaid inimesi, kes juhivad, järgivad ja võtavad riske.
• Näitab üles austust. Sellel on põhjus, miks Aretha Franklin seda küsis. Kui inimesed austavad üksteist, on neil rohkem enesekindlust, tervemad piirid, suurem pühendumus ja … noh, nad on lihtsalt õnnelikumaks! Kui näitate üles tõelist huvi selle vastu, mida teine ​​​​inimene mõtleb ja tunneb, annate teada, et väärtustate teda ja teine ​​​​inimene tunneb end kinnitatud. See loeb palju, eriti kui suhet, mis tahes liiki, testitakse.
• Hajus konflikt. Mitte keegi meist tahan konflikt, kuid see on enamiku tähenduslike suhete vältimatu osa. Duke’i sõnul on aktiivne kuulamine nendel hetkedel ülioluline, sest see nõuab teiste inimeste öeldule avatud olemist. “Kui teil on vaja neid raskeid ja keerulisi vestlusi pidada, võimaldab aktiivne kuulamine teil seda konflikti hajutada ja jõuda selleni, mis võidab palju varem, ” rahustab ta.

7 aktiivse kuulamise tehnikat

Oleme koostanud mõned näpunäited, kuidas olla parem kuulaja. Pidage siiski meeles: oluline on mitte käsitleda neid erinevaid toiminguid kontrollnimekirjana. Kui olete keskendunud iga selle loendi üksuse maha kriipsutamisele, olete seda teinud mitte keskendunud sel hetkel toimuvale arutelule!

Selle asemel proovige neid oskusi kohe harjutada inimestega, keda tunnete ja usaldate, et nad tunneksid end loomulikumana, kui saabub aeg sügavamaks kaasamiseks.

1. Määrake kavatsus

“Mulle meeldib iga vestluse jaoks kavatsus seada,” ütleb Duke. See, millise kavatsuse seate, sõltub teie vestluse tüübist.

Pidage meeles, et kavatsus on tähtajatu – see, kuhu vestlus läheb, sõltub sellest, mida teine ​​inimene ütleb. Selle asemel, et öelda: “Ma tahan tõestada, et mul on õigus”, võite näiteks öelda: “Ma tahan paremini mõista, miks mu kolleeg minuga ei nõustu.”

2. Tähelepanelik kohalolek

Võib tunduda ilmne, et peate vestluses “kohal olema”, kuid sageli on seda lihtsam öelda kui teha. Niisiis, kuidas saate veenduda, et teie vaim ja keha on samas kohas – ja keskendunud õigele asjale?

“Ma arvan, et esimene asi, mida ma teeksin, oleks teie telefonist ja muudest segajatest lahti saada,” soovitab Duke. “Isegi kui kuulate, annab telefon teie ees teisele inimesele teada, et see, mida ta räägib, pole teie jaoks oluline. Seega veenduge, et häälestate end edukaks aktiivseks kuulamiseks ja et inimesel on tõesti kogu teie tähelepanu.

Püüd olla kohal on suurepärane. Kuid isegi parim kuulaja ei suuda kogu aeg 100% tähelepanu pöörata.

Nagu Duke ütleb: “Teadlik kohalolek hõlmab hetkesse naasmist ikka ja jälle. Sest meie mõtted lähevad rändama. Oleme inimesed.”

3. Esitage küsimusi

Üks võimalus hetkes kindlalt püsida on küsimuste esitamine. Need küsimused võivad hõlmata kellegi öeldu peegeldamist, et veenduda, et mõistate neid õigesti, paludes neil oma seisukohta täpsustada või küsida, kuidas nad sellesse suhtuvad.

“Kui me esitame küsimusi,” ütleb Duke, “me tõesti suhtleme teisele inimesele, et oleme piisavalt mõistvad, et esitada sisukaid küsimusi. Näidates oma mõistmist, võime isegi tekitada nende jaoks tundeid või mõtteid, mida nad ei teadnudki. Nii et loote sügavama suhte.”

4. Ära keskendu oma vastusele

Paljudel inimestel on raske hetkes püsida, sest nad on liiga hõivatud mõtlemisega, mida nad järgmise asja peale ütlevad.

“Osa aktiivsest kuulamisest vabaneb sellest survest – survest, mis tuleneb vajadusest leida mõni suurepärane vastus,” ütleb Duke. “Kui mõtlete oma vastuse peale, ei saa te kuulata.”

Enamiku inimeste arvates on seda aktiivse kuulamise konkreetset komponenti raske teha, kuna kuulamise asemel vastamisele mõtlemine on vähemalt osaliselt seotud ärevusega. Kuid kui suudate selle sisemise hääle vaigistada, edastab see inimesele, kellega suhtlete, helitugevusi.

“Ettevalmistatud vastuse puudumine näitab, et olete õppija, et olete haavatav, et te ei pruugi vastust teada ja olete ka valmis õppima,” selgitab Duke.

5. Olge hinnangutevaba

Selleks, et olla tõeliselt valmis õppima, peate olema avatud kuulma teiste inimeste vaatenurki. See pole lihtne, eriti kui räägite rasketest teemadest – ja isegi rohkem nii et kui teie ja teie vestluspartneri vahel on võimsuse tasakaalustamatus. Nii nagu kõik meie mõtted aeg-ajalt ekslevad, langetame me kõik hinnanguid. Heaks kuulajaks olemise võti on selle äratundmine, kui see juhtub, ja oma suhtumist sihikindlalt kohandada.

Näiteks kui see, mida kuulete, paneb teid end kaitsma või ärrituma, peate võib-olla vestlusest eemalduma või oma kavatsuse lähtestama – oma mõtetes või valjusti. Pidage meeles, et aktiivse kuulamise puhul on vestluse eesmärk mõista, mitte “võita”.

6. Sinu kehahoiak räägib loo

“Teretulnud kehahoiak ja kehakeel näitavad, et olete valmis vastu võtma, mida teine ​​​​inimene ütleb, ja et võtate hinnangutevaba ja kriitilise seisukoha,” selgitab Duke.

Niisiis, kuidas me oma kehahoiaku kaudu teatame, et oleme kihlatud?

• Säilitage silmside. Sa ei pea kutsuma oma vestluskaaslast jõllitamisvõistlusele või millelegi muule, aga kindlasti hoidke silmad eemal telefonist, nurgas olevast televiisorist, ümbritsevatest inimestest ja muudest segajatest.
• Kasutage avatud kehakeelt. See, kuidas me end hoiame, võib anda signaali meie valmisoleku kohta saadavaid sõnumeid vastu võtta. Näiteks käed ja jalad kokku pandud ning tahapoole nõjatumine võivad jätta mulje, et te ei ole teise inimese öeldu vastu huvitatud või potentsiaalselt isegi vaenulik. Selle asemel toetuge vestlusesse sõna otseses ja ülekantud tähenduses. Veel üks populaarne meetod on selle inimese kehakeele peegeldamine, kellega räägite. See näitab, et olete neist teadlik, mitte ainult sellest, mida nad ütlevad.
• Reageeri kuuldule füüsiliselt. COVID-19 pandeemia algusaegadel pidid paljud meist osalema virtuaalsetel koosolekutel, tundidel ja seltskondlikel koosviibimistel. Kogemus õpetas meile palju. Üks suuri äramärke oli see, et see on tõesti oluline vaata keegi sind kuulab. Noogutamine, naeratamine (kui see on asjakohane) ja öeldule reageerimine muudavad palju, kuid on oluline, et teie vastused oleksid päris. Oleme kõik kuulnud fraasi “lihtsalt naerata ja noogutage” põhjusel: me teame sageli, kui keegi vastab (ja ei vasta) meile ehedalt.
• Märkus nende mitteverbaalsed vihjed. Oskus lugeda kehakeelt aitab meil kindlaks teha, kus inimene emotsionaalselt on. Näiteks kui inimene, kes tavaliselt käitub teisiti, ei hoia silmsidet, niheleb ja on vaoshoitud kehahoiakuga, võib ta kogeda ärevust teie arutatava teema pärast. Selle märkamine ja selle kohta küsimine (kui see on asjakohane) ja vestluse tooni muutmine võib aidata nende pingeid leevendada.

7. Tee märkmeid

Olenevalt ajast, kohast ja asjaoludest on märkmete tegemine suurepärane viis keskenduda, piirata tähelepanu hajumist ja näidata, et hindate kellegi öeldut. See võib olla eriti kasulik, kui teil on mäluga probleeme.

Mõned tingimused muudavad aktiivse kuulamise raskemaks

Me kõik saame kasu oma kuulamisoskuste parandamisest, kuid see võib olla eriti oluline, kui teil on seisund, mis mõjutab teie võimet teistega suhelda. Tähelepanupuudulikkuse/hüperaktiivsuse häire (ADHD) ja autismispektri häire (ASD) on kaks levinumat näidet seisunditest, mis võivad mõjutada teie aktiivset kuulamisoskust. Veelgi levinum: vaimse tervise probleemid, nagu ärevus ja depressioon.

“Tähelepanematus võib olla depressiooni või ärevuse sümptom, ” selgitab Duke. “Kui tunnete end masenduses või ärevuses, võib vestlustes olla väga raske, sest mõtlete nii paljude erinevate asjade üle.”

Kui teil on mingil põhjusel probleeme aktiivse kuulamisega, on see OK. Sina saab parandada oma oskusi praktikaga.

“Harjutage kellegagi, keda usaldate,” soovitab Duke. “Võtke keegi, olgu see teie õde või sõber või kes iganes, ja proovige seda. Paluge neil luua mingi monoloog – mingi probleem – ja proovige neile kuuldut tagasi peegeldada. Esitada küsimusi. Harjutage nendega koos olemist.

Ja kui olete lõpetanud, märgib Duke, saate võimaluse uuesti õppida. „Küsi neilt kogemuse kohta. ‘Kas sulle tundus, et ma kuulan sind? Mida sa tundsid, kui ma sind täna kuulasin?’ Saate neilt tagasisidet selle kohta, mida te hästi tegite ja kus saate end parandada.

Kui teil on probleeme suhtlemisega kognitiivse, tähelepanu või vaimse tervise häire tõttu, võib selle mõistmine olla teie aktiivse kuulamisoskuse parandamise võti.

“ADHD-ga inimesed on õppimisel sageli visuaalsemad, ” selgitab Duke. „Niisiis võib neil mõnikord olla abi, kui nad harjutavad jutustava loo visualiseerimist, kui nad seda kuulevad. Teiste ADHD-ga klientide jaoks, kellega olen koos töötanud, on märkmete tegemine väga kasulik. Kui te ei saa pliiatsi ja paberiga märkmeid teha, võite proovida kellegi öeldu kokkuvõtteid teha või küsida, kas nad saavad teile oma kolme põhipunkti tagasi peegeldada. Lähenemisviis sõltub suhtest.

Olenevalt sellest, kui mugavalt tunnete end vestleva inimesega haavatav, võiksite olla aus ka nende hetkede suhtes, mil teie tähelepanu hajub.

“Võite öelda:” Kas te palun korrake seda, mida just ütlesite? Ma tahan olla kindel, et sain aru,” soovitab Duke. “Sa ei pea olema täiuslik kuulaja.”

Millal abi saada

Enamik inimesi saab oma aktiivse kuulamise oskusi parandada iseõppides, raamatuid lugedes, veebikursustel osaledes või usaldusväärse usaldusisiku abiga harjutades. Aga mis siis, kui te ei parane? Mis siis, kui teie kuulamisoskused põhjustavad probleeme teie isiklikus või tööelus?

“Sel hetkel arvan, et see on suurem mure,” ütleb Duke. “Kui inimesed ütlevad teile, et te ei kuula neid; Kui teie partner, teie sõbrad, kes iganes, astuvad üles ja ütlevad midagi – või isegi kui te lihtsalt märkate seda ise –, siis võib olla asjakohane vaadata, kuidas teid hinnatakse. Võib-olla on midagi toimumas, näiteks õppimis- või tähelepanupuudulikkus.

Kui olete huvitatud hindamisest, oleks teie järgmine samm pärast selle artikli lugemist pöörduda tervishoiuteenuse osutaja või terapeudi poole. Kui selgub, et teil on selline seisund nagu ADHD, ASD, depressioon või ärevus, võite avastada, et korralik ravi või tugi parandab teie võimet aktiivselt kuulata.

Harjutage enesekaastunnet

Aktiivne kuulamine on õpetatav oskus, mida me kõik peame regulaarselt harjutama, et edendada õnnelikke ja terveid suhteid. Aga see ei tee asja lihtsaks. Tegelikult võib inimestega sügavamal tasandil suhelda üsna raske.

Ükskõik kui “hea” kuulaja sa ka poleks, on see, et mõtled aktiivsele kuulamisele, märk sellest, et teed suurepärast tööd.

“Tunnustage ennast selle eest, et soovite isegi olla parem kuulaja, olenemata sellest, kus protsessis viibite,” julgustab Duke. “Laiendage endas kaastunnet isegi selle pärast, et soovite end parandada, sest mitte kõik ei taha kasvada. Mitte igaüks ei hooli piisavalt, et tahaks oma kuulamist parandada.

Kuulamisest hoolimine räägib sinust palju. Ja me kuuleme seda valjult ja selgelt.

Kokkuvõttes on oluline mõista, et aktiivne kuulamine on oskus, mida saab õppida ja arendada. Selleks on mitmeid võimalusi, nagu silmside hoidmine, kehakeele jälgimine, küsimuste esitamine ja kokkuvõtete tegemine. Samuti on oluline olla avatud ja empaatiline ning keskenduda täielikult vestluspartnerile. Igapäevased harjutused ja teadlik püüd parandada oma kuulamisoskusi aitavad kindlasti kaasa parema suhtlemise ja suhete loomisele nii isiklikus kui ka tööalases elus. Seega tasub pühenduda oma aktiivse kuulamise oskuste parendamisele, sest see võib tuua kaasa palju positiivseid muutusi meie suhtluses teistega.